心传承•星闪耀
2017年东风日产进入客户年2.0时代，对经销商基础管理强化和执行力提升提出了更高的要求。为提升专营店售后服务综合实力、提升团队竞争力、促进全国售后服务人员的沟通与交流、吸引客户关注，提升客户对东风日产品牌的好感度和信任度，东风日产以“心传承•星闪耀”为主题开展了第十二届售后服务技能大赛。
10月26日，东风日产第十二届售后服务技能大赛总决赛在广州圆满落幕！东风日产各级领导、营销中心参赛代表队、中国汽车流通协会及专营店嘉宾出席了本次大赛。经过为期两天的激烈比拼，华北区营销中心代表队夺得团队冠军，北京东风南方亮马专营店于爱军、北京航天正通专营店贾春伟、阜阳中源开发区专营店的杨大飞和许洋分别夺得服务总监、品质服务主管和双人快保技师比赛的冠军桂冠。
“今年是东风日产成立十四周年，也是汇聚百万级体量的第二年。售后服务作为消费环节中必不可少的一环，对我们达成理想的品牌美誉度有着关键的影响力，对东风日产决胜未来奠定了坚实的基础”东风日产乘用车公司副总经理王金宁表示。
以赛代练，传承感心服务理念
本届大赛以“心传承•星闪耀”为主题，诠释了大赛自2005年举办以来，始终坚持以客户满意为中心，传承 “感心服务”理念，为客户提供超越期待的服务。
本次大赛历经海选赛、小区选拔、分站赛和总决赛四个阶段，有三个岗位（服务总监、品质服务主管、双人快保技师），共7000余名参赛选手，经过6月的专营店海选、7月的理论练习积分、在线考试及双人快速保养实操选拔，共有216名选手组成54支小区代表队参加分站赛。
8月16日-9月14日，分站赛依次在成都启阳北星、济宁华源、保定东风南方和顺、厦门瑞荣嘉诚海沧四家承办店依次展开，并将专营店车主讲堂等活动与大赛相结合，邀请客户参与进来，通过观摩比赛项目，让客户深入了解4S店的专业性，同时也让他们参与一些如换轮胎等实际操作的活动，扩大客户参与面与参与积极性。此次大赛不仅展现出东风日产提升售后服务的决心，更是东风日产对自身优质售后服务充满信心的体现。客户们纷纷表示参与此次活动很有意义。
经过分站赛的重重考验，共有44名选手组成11支营销中心代表队晋级总决赛，来到广州进行最后的角逐。
售后竞技，专业、团队各展所长
10月25日，2017东风日产第十二届售后技能大赛总决赛正式开始。来自全国的11支营销中心代表队同台竞技，为大家带来一场激烈、精彩的售后技能大赛。与往届大赛不同，本次大赛将专营店管理层也纳入比赛范围，新增服务总监和品质服务主管两个管理岗位的比赛项目，更广泛地探讨如何践行感心服务理念。与此同时，现场还举办摄影大赛，让参赛人员随时捕捉大赛中的精彩瞬间，并将优秀摄影作品进行展示，与大家分享。
从理论到实际，从常规考核到应变。本届东风日产售后服务技能大赛，既考验团队的配合能力，又检验个人的专业技能。团队项目上，服务总监、品质服务主管、双人快保技师需全力配合，通过团队合作、风采展示、团队愿景等重重考验；专业技能方面：服务总监要通过活动策划、视频识错、案例发表、现场答题、辩论等综合考核；品质服务主管则要考核保修鉴定、主题演讲、知识问答等内容；双人快保考核1万公里保养实操、5S管理、专业问答、综合能力等项目。
在各项目专业比赛后，评委老师针对选手的现场表现，进行了专业点评，让选手们认识到自己服务中的优势与不足，让选手在大赛中有所收获，有效提升自身服务实力。
经过全方位、多角度的考核，最终选出各项目和团队冠亚季军。
感恩客户，用心服务开启新征程
过去14年的时间里，东风日产不断为客户提供超越期待的产品，从而赢得了更多的选择与信赖，同时也带来庞大的客户基盘，而优质的售后服务是维系这一基盘的重要途径。
东风日产售后服务技能大赛，自举办之日起，就吸引了大批专营店售后服务人员参与，也为专营店培养了一批又一批的售后精英。每年的大赛更是吸引了众多客户的全情参与，大赛向客户展示标准服务的同时也赢得了客户的广泛认可。
东风日产乘用车公司总经理埃尔顿.谷硕曾经说过：“对于东风日产来说，客户永远是第一位的，我们非常感谢每一位东风日产车主的信赖与支持。未来，我们将继续以客户为中心，持续不断地为客户提供真正满意的产品和服务，让‘人•车•生活’的理念更加深入人心，携手客户开启新的征程，实现新的跨越。”
