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匠心敬客户 信赖赢未来 ——东风Honda第十届售后服务技能竞赛大区赛

作者:陈丽珊     22-4-12 13:51    浏览次数:40

2021年10月11日,由车之旅承办的东风Honda第十届售后服务技能竞赛大区赛佛山站圆满落幕,预示着东风Honda第十届售后服务技能竞赛大区赛5站都顺利举行,完美收官。车之旅团队提前半年,深入市场,走访客户和技师,了解到客户需求及售后领域的诉求点,量身定制了三大环节,技术求臻,服务用心,科技领跑,以赛代练,提升技术水平,感受真心服务,打造品牌好感。

每一站的选手都以最佳状态,向客户呈现东风Honda售后服务人员的风采和技艺。经过激烈的比拼和角逐,30名选手以高超的喷涂技术成功收获裁判的青睐,把全国赛入场券收入囊中。


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新时代  匠心固基

2021年,是东风本田18周岁。18年来,东风本田售后服务技能竞赛伴随着东风本田一起成长壮大。十届以来,售后技能竞赛始终坚持“以赛代练”,成为促进标准流程推广、促交流、提技能为一体的大舞台。规模上,2006年全国不足100家店参赛,发展到如今581家店参赛;内容上,从最初的单一岗位技能比拼,发展到对日常工作和技能的强化与提升;形式上,从最初的单流程实操,拓展到全流程线上线下一体化竞赛。售后服务技能竞赛已然成为东风本田售后服务的标杆赛事。

本届大赛分为店内选赛、大区赛和全国赛三个赛段,经过5-6月的店内选拔,291名喷漆技师从16586名参赛者中脱颖而出晋级大区赛。选手奔赴成都、天津、杭州、合肥、佛山五大战区争夺全国赛资格。18年栉风沐雨,东风本田步履稳健,一步步拉升着体量,正是建立在坚实的团队基础上。人才,是东风本田长久取胜的基石,也是缔造强大百万级体系力的基础。


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新时代 技术领行

2020年,东风本田在全价值链体系力支撑下,克服重重困难,以85万年度产销逆势上扬,再次创造“东风本田奇迹”,赢得行业的称赞和瞩目。从2003年3万产能,到如今拥有650万客户保有量。这是东风本田产品力、服务力的有力佐证。在售后板块,东风本田提出13服务流程,以领先行业的技能水平和服务品质,为客户创造宾至如归的好心情、驾驶爱车的踏实、出行路上的从容。今年向全国喷涂技师发出挑战,通过强化基础服务,提升一线人员技术水平,打造一支足以傲视同行的售后服务团队。


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新时代 信赖制胜

始终以客户为原点,以服务好每一位客户为宗旨,在汽车行业向电动化、智能化变革的新时代,东风本田号召全员秉持初心,踏实肯干,不断改善服务品质和效率。只有一线服务人员技艺的持续提升,特约店服务水平的不断改善与优化,才能满足客户更多元化的售后服务需求,赢得客户选择与信赖,最终为东风本田的挑战+1事业计划助力。

今年东风本田提出2021年度关键词“同心、同行、同赢”。同心,上下同欲,众志成城,以统一的共识与信赖,应对外部环境的不确定性;同行,坚定信念,携手并肩,朝着同一个方向铿锵向前;同赢,矢志不渝,上下协同,与企业赢得彩虹的加冕。未来,售后服务技能竞赛将继续为企业输送更多优质人才,在售后服务上提出更多优质、智能的服务,回馈客户的信赖,与企业迈向更辉煌的未来。

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