服务满心 专业至信
—记第二届东风日产保险管家经理人大赛
前 言
东风日产保险管家项目2006年正式启动，至今已走过了7周年的历程。经过7年的成长，保险管家项目累计实现总保费近200亿元，总承保台次超过400万。2012年东风日产保险管家项目被评为“金扳手奖——优秀品牌保险奖”，成为7年来首个夺取保险类金扳手奖的车企品牌保险。
为进一步引导专营店保险主管加强学习、不断增强专业素养和业务能力，同时为其提供学习交流的平台，提升团队凝聚力，水平事业开发部汽车保险业务科于2013年7-10月举办了以“服务满心 专业至信”为主题的第二届东风日产保险管家经理人大赛。
第一部分
一、海选赛
海选赛在2013年7月25日举行，海选赛的比赛内容主要为保险业务基础知识和NIBS项目管理基础知识。来自全国450家NISSAN及启辰专营店的参赛保险经理在预定的时间登录东风日产乘用车公司培训管理（TMS）系统进行1个小时的网络答题。大赛组委会根据参赛选手的网络答题分数进行排名，成绩前100名保险经理获得了晋级半决赛的资格（南北赛区各50人）。
二、半决赛（区域赛）
半决赛在2013年8月21日-8月29日举行，参加半决赛的100位保险经理分别在北赛区（启辰天津名宣专营店）和南赛区（深圳东风南方华昌专营店）展开激烈的角逐。水平事业开发部部长徐川、副部长高劼分别到达半决赛的现场对选手进行指导，由汽车保险业务科科长王一凡领衔的评委团在比赛过程中专业、精彩的点评让选手们收获良多。
在比赛过程中，选手们全方位展示了专业知识、业务管理、客户服务、合作沟通等方面的技能；经过精彩亮相、巅峰问答、文武双全、压力讨论、情景模拟共五个环节的比试，来自全国11个大区的20位选手（南北赛区各10人）脱颖而出，顺利晋级总决赛。
三、总决赛
1、开场
10月16日，秋高气爽，启辰广州万江专营店展厅被装扮得美轮美奂。9点整，随着主持人的登场，第二届东风日产保险管家经理人大赛总决赛正式拉开序幕。出席本次大赛的领导及嘉宾有：东风日产乘用车公司市场营销总部杨嵩副总部长，水平事业开发部徐川部长，高劼副部长，绀田康裕副部长，售后服务部杜霖副部长以及东道主启辰广州万江专营店董事长张华先生。
总决赛的评委团阵容强大，分别是中国平安财产保险股份有限公司车商部高级项目经理范晓琳女士，东风日产乘用车公司售后服务部售后网点改善科刘文斌科长，售后服务部售后服务营销科翁国春科长，水平事业开发部汽车保险业务科王一凡科长，水平事业开发部企划科彭兵副科长。比赛正式开始之前，水平事业开发部徐川部长、启辰广州万江专营店董事长张华先生为大赛作开场致辞：
选手们【星光亮相】结束后，迎来了总决赛比赛的第一环节——【有备而来】，这个环节要求选手针对保险管家项目运作中面对的重要课题形成PPT格式的专题报告，现场进行演讲。经过选手们的精彩呈现，最后来自北京华盛昌专营店的杨永新凭借《NIBS外部合作中的探讨---如何评价外部合作的有效性》获得26.8分的全场最高分，力拔头筹。
三、总决赛
经过中午短暂的休整，下午1点整，比赛来到了【风险问答】环节。选手们都对自己掌握的保险理论基础知识、车险承保和理赔实务以及NIBS项目管理基础知识自信满满，尽管在抢答部分有答错扣分的风险，可大家依然选择第一时间把机会留给自己。最终来自深圳东风南方华旭专营店的13号选手李建功以累计总得分36.5分，暂时领先上半场。
14点10分，比赛迎来了最具挑战、最扣人心弦的【群英辩论】环节,正反双方通过“从车辆保险销售的现状来看，客户是否都是价格敏感型的”和“推动专营店保险业务发展，主要靠有力的内外促政策还是靠规范的业务管理”两个辩题，尽情展示了选手们的战略部署、团队合作、演讲口才、临场反应等综合素质。经过本轮的激烈比拼，最终来自北京华盛昌专营店的06号选手杨永新凭借全方位的思维能力和应变能力，在这一场唇枪舌战、激烈对抗中脱颖而出，取得21.5分的环节最高得分；而来自深圳东风南方华旭专营店的13号选手李建功凭借稳定的发挥，依旧保持总分的领先。
15点40分，比赛到了最后一个环节——【情景模拟】，各位选手也都摩拳擦掌，力求在最后的机会中展现自己的所有实力。经过两个小时的较量，来自北京华盛昌专营店的杨永新奋起直追，凭借本轮完美的发挥，力压群雄，后来居上，以82.8的高分摘取了最后的桂冠；而深圳东风南方华旭专营店的李建功，则以0.5分惜败，获得本次大赛的亚军；广州金冠的游虹则以每轮出色稳定的发挥获得季军。
2、评委总结
3、领导总结致词
第二部分：获奖名单
第三部分：赛事亮点
一、【星光亮相】环节的诗词朗诵
二、【星光亮相】环节的自我介绍
三、【群英辩论】环节选手的精彩表现
这一环节既是对选手们团队合作、辩论口才、临场反应、美感风度等综合素质的考验，也是对保险专业知识和NIBS项目发展问题的一次探讨，是本次大赛最具挑战、最扣人心弦的环节。
四、评委的精彩点评
1、【有备而来】环节
“有备而来”主要比试各位保险经理的报告制作能力和现场演说能力，看得出来，大部分选手均进行了充分的赛前准备，部分选手甚至进行了小范围的市场调查来收集信息。总体来讲：
※ 第一组选手感觉有点紧张，但整体都发挥得不错，特别是2号选手王冲，从确立目标到找出问题所在，进而提出解决对策，最后进行归纳总结，问题和对策匹配得很好，内容重点突出；
※ 第二组选手都表现得比较淡定，发挥也算稳定。其中6号选手杨永新和10号选手张璐的思路相对比较完善，演讲重点明显；
※ 第三组选手的题目比较难，但13号选手李建功依旧能够把问题分析得比较透彻，还有数据作为支撑，非常精细。而12号选手薛琴和14号选手廖跃平列举的专营店生动的案例，给了我们很好的启发；
※ 第四组的题目设置很新颖，非常具有挑战性，不过5位选手都有不错的表现。这一组当中，16号选手陈欣提及客户体验，从客户体验的角度出发来探讨网络营销，是一个亮点。
2、【群英辩论】环节
“群英辩论”环节重点考察大家的思辨能力、材料收集能力、口头表达能力、临场应变能力及团队配合能力。在激烈的辩论过程中，两组选手总体表现都非常优秀，也很精彩：
※ 第一组辩论中，正方就“绝对价格敏感型客户”和“相对价格敏感型客户”作出了定义，这个定义下得很好。而反方的开篇用了反推、讲事实的方法，条理清楚。并且，两方的总结陈词都做得很好，准备很充分，井井有条，表达得也很到位；
※ 在第二组辩论中，从题目本身来讲，对双方的难度都是一样的，所以更利于双方的发挥。从整个辩论的过程来看，双方的一辩和五辩都相对条理会更清晰一些，遗憾的是两方在辩论中间对主题的维护稍微弱了一点。
3、【情景模拟】环节
“情景模拟”主要是根据保险经理日常可能遇到的工作情境进行模拟操作，考查选手们的实际工作处理能力：
※ A组1-5号选手在模拟与车主刘女士沟通其损毁严重的车门是按车主本身的要求进行更换，还是根据保险公司的定损结果进行维修，大家在本轮过程中展示了客户应对的各种方法：讲道理、给选择、转移话题、套近乎谈感情，最终都没能成功说服刘女士。面对客诉，我们应该站在客户的角度，梳理出客户的需求，进而提出有效的解决方案。
※ B组6-10号的模拟可以说是本色表演。其中6号杨永新能够从正面解决问题，从原因的分析，解决的方案，争取的方式都很容易让总经理同意提供一定的政策和费用支持。
※ C组11-15号选手的题目，也是保险公司会遇到的一个问题，主要是考验选手的谈判能力。在模拟过程中，11号和12号选手由于论点、论据不够充分，说服力不够，没有取得有利的主导地位。而15号选手杨薇则采用女性的谈判手段，比较亲切，效果不错。
※ D组16-20号选手，在这次的模拟过程中，因为是与新员工进行谈话沟通，整体都表现得都比较轻松，充分展现了作为保险主管的管理能力和沟通技巧。
第四部分：活动剪影
