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感心 敢为 向未来!历时2个月,东风日产第16届售后服务技能大赛大区

                                                                                感心 敢为 向未来!

                                         历时2个月,东风日产第16届售后服务技能大赛大区赛完美收官!


       由东风日产主办,车之旅策划执行的东风日产第16届售后服务技能大赛大区赛完美收官,本次大区赛历时2个月,覆盖东风日产所有专营店,旨在提高专营店服务水平,创新服务能力,以赛代练完成服务升级,给客户带来尊享满意度。


        9/7~9/9重庆,9/14~9/16呼和浩特,10/12~10/14威海,10/19~10/21海口,东风日产11个营销中心和启辰全国共计172名售后精英厉兵秣马,技艺比拼,精彩纷呈!


维修好车,服务好人,为客户提供美好的人·车·生活体验是东风日产的服务承诺。2021年在东风日产和启辰双品牌驱动下,第16届售后服务技能大赛遴选了“服务接待经理”和“涂装技师”两个比赛岗位,通过四个赛段(热身赛、小区赛、大区赛、总决赛)、线上线下系统性的比赛训练,提升一线人员维修技能和服务能力,强化东风日产感心服务以及启辰同心同行品牌建设。


       售后服务技能大赛,是对东风日产售后服务一线人员维修技能和服务水平的一次大检阅,是一次锻炼、学习、交流的机会,更是加强服务意识、品牌意识、技能水平、品质意识的平台。本届大赛围绕“维修好车服务好人”这一主线,既有线上线下的理论知识考试,也有首保体验之旅设计、客诉抱怨应对、VOC聆听、喷涂作品比拼、喷涂技艺比拼等实操考核,旨在培养和选拔素质优良、功夫过硬、成绩突出的服务匠人,激励和提高售后服务一线整体水平。





       大区赛举办期间,东风日产汽车销售有限公司售后服务部部长侯宏建、副部长有山哲央、部长助理翁国春、启辰事业总部售后服务部副部长黄奏良、售后服务部网点改善科科长刘文斌、网点改善科主任叶美君、启辰售后计划科科长夏宗祯、服务营销科副科长陈创明,重庆东风南方、广汇集团、鑫通集团、海南东风南方等相关领导,东风日产十一个大区、启辰区域的总监、副总监和区域专员们均莅临现场观摩指导。同时,比赛现场也得到PPG、高飞、阿克苏、磨卡、戴维比斯、费斯托、SATA等供应商的技术支持和奖品赞助。




      大赛期间,各方积极配合疫情防控工作,坚持做到“疫情防控不松懈,守护健康不停歇”,大赛组委会为所有与会人员都准备了专属的爱心防疫包。


        


       在大区赛的赛程中,服务接待经理项目分别进行了风采展示、理论考试、聆听VOC、客诉应对、命题演讲、综合分析等考核环节,充分发挥个人风采和技能水平。同时,评委集中点评,为选手提供了经验分享的氛围和机会,让选手在比赛中积累经验、提升技能、收获成果。



       涂装技师项目在风采展示和理论考试之后,比拼了遮目摸砂纸、喷涂实操等环节,充分展示其作业的规范性、熟练度和流程完整度等,从中选拔出理论和实操兼备的精英选手。



       经过激烈的角逐,大赛组委会最终评选出日产各营销中心及启辰全国三甲选手,其中冠亚军共计48名选手成功晋级11月份全国总决赛。




服务,是一场没有终点的马拉松,在售后服务这条跑道上,近3万东风日产售后人初心不改,敢为笃行,努力践行尊重、专注、真诚的服务准则,不断改革创新,不断探索实践,不断提高维修技术力和服务力,用心满足客户的需求。


维修好车,服务好人, 东风日产售后服务技能大赛十六年的坚守,搭建平台,以赛带练,树立标杆,效仿学习,以比赛磨炼技能,用服务树立口碑,不断强化服务意识,不断提升维修技能,不断提高服务能力,为一千多万东风日产车主“更安心、更温暖、更优越”的用车服务体验保驾护航!


       感心 敢为 向未来!11月23日~25日(广州花都),东风日产第16届售后服务技能大赛总决赛,敬请继续关注!