活动类

您当前所在的位置: 车之旅作品 > 活动类

秀出“绝活”!东风日产第15届售后服务技能大赛总决赛落幕 ​

秀出“绝活”!东风日产第15届售后服务技能大赛总决赛落幕

2020年东风日产第15届售后服务技能大赛由车之旅承办,负责策划执行,大赛历时7个月,涵盖全部东风日产专营店,达到全员练兵,提升服务质量水平,疏通渠道,宣贯最新的服务内涵,大赛经过海选赛、区域赛、大区赛、半决赛6个月多的线上线下角逐,来到了全国总决赛。

全国总决赛,于10月30日落幕。东风日产乘用车公司各级领导,东风日产汽车销售有限公司售后服务部领导、参赛经销商&选手、评委及全国主流汽车媒体出席了本届总决赛。


经过两天的激烈比拼,最终在服务顾问项目比赛中,常州中天日晟的秦丽荣获冠军,上海东风南方威顺的熊栗锴荣获亚军,郑州东风南方郑工的汤甜甜荣获季军,广州风日的吴丹乔荣获“尊享之星” 称号、中山众杰的肖贤彬荣获“服务之星”称号、大同云岗的李金香荣获“感心之星” 称号;而在机电技师项目的比赛中,溧阳中天日盛的金亮荣获冠军,东莞东风南方莞樟的李美华荣获亚军,绥化融展绥鑫的乔化龙荣获季军,义乌元通广通的申少华荣获“风范之星”称号、哈尔滨新纪元的刘立峰荣获“技艺之星”称号、北京东风南方三合的杨朋荣获“工匠之星”称号。

在5-6月的海选赛中,全国760家专营店,5777名一线服务顾问及机电技师展开了激烈角逐。除了常规的案例分享,技能实操考核外,还在海选阶段引入了客户投票环节,共计获得投票33万次,浏览次数95万次,超过一万六千次转发与分享。

在激烈的海选赛之后,244名服务顾问和机电技师脱颖而出,成功斩获半决赛的入场券。7-9月,半决赛于济南、成都、常州、广州、秦皇岛五站启动。而当时的疫情风险地区---东北、湖北区域,首次通过线上直播的比赛方式参与其中。


东风日产售后服务技能大赛自2005年举办至今,历经十五载,是行业内起步时间最早、办赛时间最长的专业技能竞赛。本届总决赛开幕式还由往届优秀选手代表携手本届总决赛40名选手,共同朗诵十五周年诗歌,向大赛十五岁致敬。


只为超越满意。本届售后服务技能大赛命题融合感心服务内容,以及工作常见问题和智能化服务内容等,不仅是推进售后队伍专业成长的催化剂,更是落实“感心服务 拥抱客户”全新服务理念的高效举措。

本届大赛将理论课题融合了新版NSSW流程、车辆基础知识以及客诉等基础知识点。实际操作的命题融入了感心服务准则、工作遇到的常见问题、客户反馈的常见问题以及智能化服务等内容。

在服务顾问的“主题演讲”考核中,来自常州中天日晟的秦丽对感心服务的演讲主题侃侃而谈,口齿伶俐,赢得评委的高度认可。机电技师的比赛现场同样精彩,在考核整车故障环节中,细致检查,谨慎入微,生怕漏检任何得分项。

而售后服务技能大赛正是集中展示品牌服务实力的重要渠道,也是提升专营店服务能力,强化售后人员服务水平的重要平台。